Каждый человек, независимо от своего возраста, статуса, положения в семье или обществе относится к категории потребителей. Поскольку нет возможности создавать всё, что необходимо для нормальной, повседневной жизни своими руками, человек вынужден это покупать или просить других людей выполнять определённую работу. Разумеется, каждый товар или услуга имеют собственный коэффициент стоимости и если он приемлем для конкретного человека, он может обменять денежные средства на товар или услугу. Но что делать если деньги заплачены, а товар оказался некачественным или услугу получили не ту? Выход единственный – обращение к экспертам, отвечающим за защиту прав потребителей.
В стремлении достичь успешного выполнения главных регламентных целей РОО "Защита прав потребителей в Москве", руководствуясь законом "О защите прав потребителей", предоставляет свои услуги в таких сферах деятельности:
- Рассмотрение жалоб горожан касательно нарушения и несоблюдения их потребительских прав, а также консультация их (горожан) относительно вопросов законодательства, защищающих их потребительские права.
- Анализ договоров, которые заключают продавцы (производители, исполнители и т.п.) и потребители, чтобы достичь одной единственной цели - определить микроклимат, ущемляющий потребительские права последних; выполнение всех нужных действий, связанных с защитой потребителей.
- Проведение согласно заявлениям потребителей или судебного постановления независимого анализа предоставляемых услуг и товаров, а также последующая выдача потенциальным клиентам экспертной резолюции на основе проведённого анализа.
- Осуществление сбора информации о причиняемом вреде, влияющем на жизнь, здоровье или имущество клиентов и вызванным влиянием опасных товаров (работ, услуг) с извещением соответствующих органов государственного управления, а также применение всех необходимых мер по защите потребительских прав клиентов.
- Предъявление судебных исков в соответствующие инстанции по защите потребительских прав в самостоятельном порядке или согласно поручений потребителей (их группы или определённой категории).
- Организация тематических учебных курсов и лекций, связанных с защитой потребительских прав.
- Оказание юридической консультации гражданам по защите их потребительских прав, регулируемых положениями закона о защите потребительских прав и другими нормативными актами в области потребительской защиты.
Если права конкретного человека были нарушены и он, заплатив хорошие деньги за товар или услугу, не получил желаемого, он имеет право отстаивать собственную позицию или точку зрения. Защита прав потребителей должна производиться согласно всем действующим государственным нормам, которые твердят, что каждый отдельный потребитель имеет полное право на качественное обслуживание и покупку товаров соответственного качества. Если человек после покупки товара обнаружил, что он плохой, пользователь имеет право вернуть его в магазин, получить качественную замену или забрать свои деньги обратно. Если продавцы отказываются соблюдать эти правила, а покупатель путём независимой экспертизы доказал свою правоту, ему стоит обратиться в суд.
Организации, которые работают в области защиты пользовательских прав, должны предоставить человеку грамотную консультацию и рассказать ему о возможных путях решения проблемы, а ещё не будет лишним постоянный контроль качества, что и присутствует на отечественном рынке товаров и услуг. Абсолютно каждый человек имеет право на качественное, своевременное, профессиональное обслуживание. Вещи, бытовая техника, продукты питания или другие товары всегда должны отвечать установленным нормам, что и должно подтверждаться сертификатами качества. Если покупателю такой документ предоставлять не хотят, ему стоит обратиться к представителям структур, которыми производится защита прав потребителей. Когда правота человека, который получил некачественный товар или услугу доказана, он имеет право отстоять свою точку зрения в суде.
Защита прав потребителей производится абсолютно в каждом регионе страны и поэтому пользователь не должен умалчивать факта получения некачественной услуги и товара. Ему стоит обратиться в соответственную структуру, прояснить подробно все моменты сложившейся ситуации. Если покупателю был нанесён вред, в процессе использования конкретного товара, продавец обязательно должен выплатить ему соответственную компенсацию. Каждый человек, который обращается к специалистам, защищающим потребительские права, имеет возможность полностью отстоять своё право на получение качественных услуг и товаров. Только таким образом недобросовестных продавцов и людей, которые занимаются оказанием каких-либо услуг возможно приучить к лояльному и уважительному отношению касательно потребителей.
На нашем ресурсе Вы найдете очень полезную информацию для потребителя, которая поможет подготовить документы в суд. Также у нас можно найти много информации относительно постановления, принятого правительством РФ и иных законодательных актов по защите потребительских прав, а также образцы бланков для предъявления претензии или составления искового заявления. Кроме того, у нас вы сможете найти все необходимые контактные данные для обращения в соответствующие государственные органы, занимающиеся рассмотрением жалоб потребителей, а также детальные инструкции, которые помогут потребителям понять все тонкости законодательных процессов.
Мы очень хотим, чтобы наш сайт стал по-настоящему полезным для потребителей. Если вам вдруг понадобиться воспользоваться услугами, предоставляемыми нашими юристами и экспертами, мы всегда готовы прийти на помощь.
Телефон нашей горячей линии: +7 (812) 603-43-78
Общество защиты прав потребителей
Закон "О защите прав потребителей" призван обеспечить отстаивание интересов граждан, являющихся участниками коммерческих отношений. На практике их права часто нарушаются, поэтому необходима практическая защита прав потребителей.
Общество защиты прав потребителей оказывает всестороннюю помощь гражданам и организациям, пострадавшим от действий продавцов и исполнителей работ. Защита прав потребителей предоставляется как в досудебном порядке, так и в судебных органах.
Направления нашей деятельности
Сайт защиты прав потребителей оказывает поддержку при возникновении любых вопросов в сфере правовой защиты жителям столицы и области, осуществляя следующие виды деятельности:
- помощь в составлении претензий, заявлений, судебных исков и расчете сумм ущерба, вреда;
- представительство в арбитражных судах и судах общей юрисдикции;
- анализ договоров, заключаемых с потребителем, их проверка на соответствие требованиям закона;
- организация независимой экспертизы, по окончанию которой выдается заключение;
- сопровождение исполнительного производства по решенным в суде делам;
- консультации потребителей на всех этапах защиты их прав.
Обратившись на сайт защиты прав потребителей, вы оперативно получаете первичное разъяснение по интересующим вас вопросам. Вы узнаете основные правила, по которым осуществляется защита прав потребителей, горячая линия в Москве +7 (812) 603-43-78 полностью бесплатна и доступна круглосуточно.
Зачем обращаться в общество защиты прав потребителей?
Защита прав потребителей необходима, если:
- вы купили некачественный или неподходящий товар;
- вам была оказана услуга плохого качества;
- страховщик отказывается выплачивать ущерб;
- компания-застройщик не выполняет свои обязательства;
- автосалон не выполняет гарантийный ремонт;
- банк не выполняет обязательства или навязывает услуги.
В этих и других спорных ситуациях поможет общество защиты прав потребителей. Официальный сайт также содержит информацию, которая позволит самостоятельно защитить свои права. Вы можете ознакомиться с образцами заявлений, претензий и исков, составленных профессиональными юристами.
Защита прав потребителей: горячая линия +7 (812) 603-43-78
Если ваши права как потребителя были нарушены, не спешите действовать самостоятельно. Незнание нюансов закона может привести к отсутствию положительного результата. Не выясняйте отношения с продавцом или исполнителем работ устно и помните, что закон на вашей стороне.
Первое, что следует сделать потребителю при нарушении его прав, набрать телефон защиты прав потребителей +7 (812) 603-43-78. Консультация по горячей линии абсолютно бесплатна и не отнимает много времени. Пообщавшись со специалистом, вы получите полезную информацию:
- о том, какое именно право нарушено;
- о способах мирного урегулирования конфликта;
- о документах, которые для этого необходимы.
Для связи со специалистом по защите прав потребителей наберете номер телефона, который предлагает сайт общества защиты прав. Вы также можете отправить заявку на обратный звонок, и мы свяжемся с вами в указанное время.
Почему мы?
Сайт общества защиты прав потребителей доказал свою эффективность, что подтверждают сотни благодарных клиентов. Обращаясь к нам, вы получаете лучшие условия юридической помощи и сопровождения:
- возможность консультации из любого места (магазин, автосалон, дом, работа и т.д.);
- оперативные и исчерпывающие ответы специалистов;
- онфиденциальность вашего обращения;
- составление четкого плана действий по защите ваших прав;
- с большей вероятностью досудебное урегулирование спора;
- составление всех видов документов с учетом особенностей спора;
- профессиональное представительство в суде;
- взыскание максимально возможной суммы вреда, ущерба;
- гарантия положительного результата.
Мы поможем потребителям, которые не смогли самостоятельно восстановить свои права, а также уже обращались в Роспотребнадзор или другие инстанции. Защита прав потребителей проводится специалистами, имеющими опыт около 15 лет в этой сфере.
Позвоните нам прямо сейчас, если требуется защита прав потребителя. Официальный сайт предоставляет возможность как заполнение заявки с вопросом онлайн, так и заказ телефонного звонка по телефону +7 (812) 603-43-78.
Самые популярные услуги по защите прав потребителей официальный сайт предоставляет бесплатно. Вы можете задать вопрос как дистанционно, так и в офисе общества. Есть возможность заказать составление необходимого документа онлайн. Для оперативного решения вашей проблемы свяжитесь с нами прямо сейчас, и мы предоставим комплексную поддержку по защите и восстановлению ваших прав как потребителя.
Юридическая поддержка населения в условиях пандемии коронавируса
Центр юридической поддержки населения оказывает юридическую помощь гражданам, проживающим на территории Москвы и Московской области, также на территории Санкт-Петербурга и Ленинградской области.
Юридическая помощь гражданам и организациям в условиях пандемии коронавируса:
- для поставщиков товаров и услуг: перенос сроков исполнения обязательств без штрафных санкций и возврата полученных денег;
- для покупателей товаров и заказчиков услуг: возврат оплаченных за товар и услуги денег;
- реструктуризация долгов для бизнеса;
- возврат денег за оплаченные туры, отели, билеты, экскурсии;
- возврат денег за билеты на мероприятия;
- восстановление на работе при увольнении;
- взыскание компенсаций при увольнении, взыскание недоплаченных зарплат/премий;
- перевод на дистанционный режим работы;
- изменение меры пресечения для заключенных под стражу на домашний арест или подписку о невыезде;
- ускорение рассмотрения условно-досрочного освобождения;
- оформление банковских/кредитных каникул;
- реструктуризация долгов перед банками, кредитными организациями;
- банкротство физических и юридических лиц;
- и любая другая помощь в условиях распространения вируса.
Влияние коронавируса на правоотношения
Договорные отношения (форс-мажор)
Пандемия коронавируса привела к невозможности исполнения контрагентами договорных обязательств. Для защиты своих интересов и снятия или снижения ответственности, стороны могут воспользоваться предусмотренными законодательством возможностями: непреодолимая сила или «форс-мажор» (ч. 3 ст. 401 ГК РФ); невозможность исполнения обязательства (ст. 416 и 417 ГК РФ); существенное изменение обстоятельств (ст. 451 ГК РФ).Например, если Поставщик не имеет возможности поставить товар, он вправе письменно уведомить об этом вторую сторону для изменения или расторжения договора без каких-либо негативных для себя последствий. Или наоборот, Покупатель, оплативший товар и не получивший его в установленный договором, срок, вправе требовать возврата денег. Для правильного, квалифицированного обоснования своих требований рекомендуется обратиться к юристу.
Трудовые отношения
Пандемия предполагает обязанность всех жителей меньше бывать в общественном транспорте и на улицах. Оформление перевода уже работающего по трудовому договору сотрудника возможна двумя вариантами: заключение дополнительного соглашения к трудовому договору в связи с изменением условий трудового договора; или оформление временного перевода на срок до одного месяца. Работник имеет право подать письменное заявление своему Работодателю об изменении условий трудового договора для перевода на дистанционную работу (ч. 2 ст. 57, ст. 312.1 ТК РФ) с учетом реальной возможности таковой. Правильно составить проект дополнительного соглашения к трудовому договору или заявление к Работодателю помогут наши юристы.
Туризм и авиасообщение
В сложившихся обстоятельствах российские туристы и граждане (самостоятельные туристы), приобретавшие отдельные туристские услуги (перевозка, размещение, экскурсии и т.д.) в Итальянскую Республику и другие страны ЕС, Республику Корея и Исламскую Республику Иран, имеют безусловное право требовать расторжения договора о реализации туристского продукта или изменения его условий в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении (ухудшение условий путешествия и другое) (ст. 10, 14 Закона № 132-ФЗ, ст. 451 ГК РФ).При расторжении такого договора до начала путешествия туристу возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия — ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.
Уголовное право
Распространение новой коронавирусной инфекции носит характер форс-мажора, и создаёт опасность для жизни и здоровья лиц, содержащихся под стражей. В особенности это относится к пожилым лицам и тем, кто страдает хроническими заболеваниями. В связи с этим, данные лица, либо адвокаты вправе добавить обоснования о коронавирусе в ходатайства о мере пресечения и иные процессуальные документы. Подавать ходатайства об изменении меры пресечения на не связанную с содержанием под стражей рекомендовано безотлагательно.
Корпоративное право
В законопроекте, одобренном Госдумой 12 марта 2020 г. в третьем чтении предполагается сделать исключение для собраний акционеров, которые будут проводиться в 2020 г., и разрешить проведение в заочной форме тех вопросов, решение по которым может быть принято только на очном собрании акционеров.
Юрист по ДТП, стоимость услуги автоюриста
Цена на услуги, оказываемые юристом по ДТП, в большей части зависит от квалификации аварии: что конкретно случилось, есть ли пострадавшие люди или жертвы, каков размер ущерба. Если в результате ДТП есть пострадавшие, то потребуется помощь профессионального защитника.
Цена услуг юриста по ДТП
В аварии, где пострадали люди, речь идет не столько о материальной компенсации, сколько о возбуждении уголовного дела. Если это административное правонарушение, то все может закончиться лишением прав от нескольких месяцев, до нескольких лет. А вот если ДТП произошло с нанесением тяжких телесных повреждения или привело к смерти человека, то возбуждается уголовное дело.
Из-за этого цена на услуги автоюриста будет зависеть от трудности дела. Одновременно на цену влияет то, где будут оказываться услуги, в кабинете или придется ехать к заказчику. Правозащитники нашей компании окажут помощь, как потерпевшему, так и виновнику аварии. Людой человек имеет право на защиту своих интересов.
Цена услуг автоюриста всегда зависит от их количества. Они могут быть единовременные или комплексные. Информацию о стоимости услуг юристов по ДТП можно узнать на нашем интернет-сайте, заполнив заявку или позвонив в наш офис РОО ЗПП.
Автоюрист по ДТП в Москве и области
Наша компания расположена в Москве, из-за этого защитники действуют по данному региону. Но правозащитник по ДТП в столице может помочь заказчику и в ином регионе, проконсультировать его по телефону или через интернет.
Автоюрист может проконсультировать бесплатно, для этого нужно пройти по ссылке бесплатная юридическая консультация. При этом он исследует все предоставленные клиентом документы, оценит ситуацию. По желанию заказчика он выедет на место аварии, и проведет всю работу в тесном взаимодействии с сотрудниками автоинспекции, будет следить за правильностью оформления плана аварии и протокола.
После аварии водитель может плохо ориентироваться в ситуации, быть в неадекватном состоянии. И не важно, кем является клиент: пострадавшим или виновником ДТП. В данной ситуации главное зафиксировать данные свидетелей аварии, взять у них адреса и номера телефонов.
Услуги юриста по трудовому праву
С помощью трудового права регулируются отношения, складывающиеся в процессе деятельности любой функционирующей компании. Оно защищает интересы наемных сотрудников и работодателей. Поэтому при возникновении трудовых споров следует обратиться к юристу, владеющему буквой закона и практикующему в трудовой сфере.
Ситуации, при которых ущемляются права работников, могут быть самыми разнообразными. Это может касаться невыплаты отпускных, увольнения, других вопросов, связанных с несоблюдением норм трудовых правоотношений.
Наемным работникам приходится сталкиваться с некоторыми неправомерными действиями со стороны руководства. Наказание не всегда бывает справедливым. В некоторых случаях претензии начальства оказываются необоснованными. Работодатели считают, что работник боится увольнения и не станет отстаивать свои права. Так чаще всего и бывает. Однако имеются и такие люди, которые добиваются справедливости, оспаривая приказ о выговоре или другие неправомерные действия начальства, которыми могут быть:
- неверный расчет при увольнении,
- отказ в предоставлении отпуска,
- необоснованное увольнение,
- невыплаченная вовремя зарплата,
- другие факты, противоречащие нормам закона.
В каждой из подобных ситуаций сначала стоит проконсультироваться с юристом, который подскажет, действительно ли администрация поступила незаконно. Для этого можно воспользоваться формой бесплатная юридическая консультация прямо на нашем сайте. Если это так, то адвокат сможет обеспечить защиту интересов работника.
С поддержкой юриста трудовой спор всегда удается урегулировать. Прежде всего правозащитник стремится уладить рабочие отношения без передачи дела в суд. Поэтому он составляет и отсылает работодателю уведомление с описанием негативных последствий, ожидающих руководителя фирмы за незаконные действия по отношению к работнику. Приведенные аргументы обычно являются убедительными, поэтому приказ об увольнении отменяется.
Но бывают и другие руководители, не желающие уступать, чтобы не подорвать свой авторитет. При таких обстоятельствах приходится составлять исковое заявление. При этом нужно не пропустить процессуальные сроки, существующие при рассмотрении трудовых дел. При разбирательстве в суде поддержка адвоката имеет большое значение. Грамотный специалист, доказывая злоупотребления администрации, ссылается на статьи, которые подтверждают ущемленные права сотрудника. Поэтому судебный вердикт обычно выносится в пользу работника.
Вам продали некачественный товар?
Очевидно, что если вам продали некачественный товар, плохо оказали услугу или нарушили права договора, вы будете обращаться в соответствующие инстанции. Однако сегодня в информационном пространстве существует множество юридических компаний, которые берутся отстаивать ваши интересы, хотя не имеют никакого отношения к потребительской службе. Среди многообразия рекламы службы защиты прав потребителей в городе Москва, официальный сайт найти сложно, но если вы зашли к нам - вы попали по адресу.
Почему мы, а не другие компании?
Если с вашей проблемой вы обратитесь за помощью к юристам, которые выдают себя за общество защиты прав потребителей, то можете столкнуться со следующими нежелательными последствиями:
- С вас потребуют большую сумму за услуги, чем вы бы заплатили, обратившись к нам;
- Решение вашей проблемы затянется очень надолго;
- Если вам не посчастливится попасть на непрофессионалов - вы впустую потратите деньги, а вопрос так и окажется нерешенным;
- Вас просто обманут, вытянут побольше денег и скажут, что ничем не могут помочь.
Наш сайт общества защиты прав потребителей в городе Москва - официальный, и здесь вы не увидите бесполезную рекламу и пустые обещания решить любую проблему. У нас вы найдете много полезной информации на тему защиты прав потребителей, новости, законы, номер горячей линии защиты прав потребителей в городе Москва и полезные советы о том, как отстоять свои интересы
В отличие от других коммерческих компаний, мы беремся только за те дела, которые можно решить с точки зрения закона и не будем вас обманывать, если ваш случай находится вне нашей компетенции. Наши услуги обойдутся вам в разы дешевле, и мы оперативно решим ваш вопрос и сможем отстоять ваши интересы в суде. Кроме того, дело часто даже не доходит до суда, когда люди обращаются к нам: большинство компаний идут на компромисс и готовы решить все полюбовно, когда на их пороге появляются представители московского общества защиты прав потребителей.
В каких случаях обращаться к нам
Наш отдел по правам потребителей решает такие проблемы, как:
- Возврат бракованного товара: от неработающей техники - до одежды и пищевых продуктов;
- Возврат денег за некачественно оказанную услугу;
- Нарушение условий договора;
- Возврат непонравившейся покупки;
- Выплата неустойки;
- Компенсация причиненного вреда: как физического, так и морального.
Наш отдел потребителей рассмотрит все подробности конкретно вашей ситуации, оценит возможность решения проблемы с позиции закона и накажет виновных в ваших неудобствах. В спектр наших услуг входит составление искового заявления, проведение необходимой экспертизы, сбор показаний свидетелей и ведение судебного процесса от вашего имени.
Большинство требований посетителей нашего сайта общества защиты прав потребителей оказываются удовлетворенными, ведь у нас работают настоящие профессионалы своего дела, а не случайные юристы, которые под маской известной службы пытаются обманом заработать денег.
Покупка мебели: что нужно знать?
Заказывая мебель, двери, окна по индивидуальным замерам, мы, чаще, общаемся не с продавцом, а с его представителем. Из чего следует, что договор заключается об оказании услуги, а не о купле-продаже. Обратите внимание, чтобы договор предусматривал ответственность не только за товар, но и за его доставку: ее своевременность, перечень предметов, заказанных к доставке и другие условия, сопровождающие договор доставки.
Исполнитель до заключения договора должен предоставить потребителю необходимую достоверную информацию об оказываемых услугах (выполняемых работах), обеспечивающих возможность их правильного выбора.
Договор об оказании услуги (выполнения работы) обязательно оформляйте в письменной форме (квитанция, иной документ). Прописывайте в нем следующие сведения:
- вид услуги (работы);
- цена услуги (работы);
- точное наименование, описание и цена материалов;
- отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;
- даты приема и исполнения заказа;
- гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными правовыми актами Российской Федерации;
- другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ). В договоре (квитанции, ином документе) о выполнении работ по изготовлению окон, дверей, мебели производится описание работ (с приложением эскиза за подписью потребителя);
- должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.
Внимательно, скрупулезно следует изучить представленный Вам проект договора. Необходимо требовать, чтобы в него были внесены все существенные для Вас условия.
Что делать если вы получив товар обнаруживаете, что он бракованный? Так как чаще всего мебель доставляется в разобранном виде, а доставившее ее лицо (фирма или гражданин) отвечает только за доставку, то до подписания акта приема-передачи распакуйте коробки, соберите мебель и только убедившись, что все в порядке подписывайте акт, если Вы не имеете возможности провести проверку товара сразу, то сделайте соответствующую отметку в акте о приемке-передаче (например "принято без осмотра"), указав причину по которой не произведен осмотр и закрепив это подписями с обеих сторон. Такая приписка позволит Вам в дальнейшем, но в разумный срок предъявить претензию к продавцу (производителю) мебели по качеству товара.
Обратите внимание на документы, сопровождающие мебель. Они должны содержать следующие основные пункты:
- название фирмы-изготовителя, ее место нахождения (юридический адрес);
- наименование изделия;
- индекс изделия, если он имеется;
- дата выпуска мебели.
Мебель, заказанная по эскизам не подлежит обязательной сертификации.
В случае обнаружения недостатков оказанной услуги (выполненной работы) потребитель вправе в соответствии выдвинуть требования в соответствии со ст. 29 Федерального закона "О защите прав потребителей".
Запомните! В течение гарантийного срока, если в товаре выявлены дефекты, проверку качества и экспертизу (в случае необходимости) обязан провести продавец за свой счет.
Защищая свои права, первое, что нужно сделать - это обратиться к продавцу и сообщить ему о выявившихся недостатках. Если на Ваше устное замечание продавец не реагирует, то самым правильным шагом в защиту своих прав - будет составление претензии на имя продавца. (образец претензии об оказании услуг не надлежащего качества).